本报讯（记者樊丽萍）作为城市的新“移民”，常住在上海的几百万外来人口为申城经济社会的发展作出了很大贡献，然而，这支城市建设的生力军生活中总有烦恼：出门办事，经常“两眼一抹黑”；遇到困难，没有可以倾诉和帮忙的朋友。而在闸北区，一支社工“小分队”的兴起，让生活在那里的12万外来务工者找到了“避风港”——这支被称为海纳服务社的社工队伍，规模仅300多人，他们以各个社区的外来人员为服务对象，全面关心他们的工作、生活、身体健康，提供人性化的服务，“海纳”社工们用实际行动，让新上海人切身感受到了上海“海纳百川”城市精神的内涵。他们承担起了当好新上海人知心朋友的重任。
一些外来人员反映在上海看病很贵，由于医药费全由自己埋单，每个月20多元的外来人员综合保险补贴根本不够用。得知这一情况，“海纳”社工积极奔走，牵线搭桥，最终为区内的外来人员联系了一家定点医院。两、三个月后，区内的外来人员只要持居住证前往，就可享受到价廉质优的医疗服务：免挂号费，医药费享受7－8折优惠。
家住平顺路的一对外来夫妻，尽管工作都不错，但由于小孩在上海入学的问题难以解决，他们总是一筹莫展。知悉此事后，彭浦新村的“海纳”社工陈纪宝主动“请缨”，帮着夫妻俩找学校、联系老师，最终使他们一家团圆，为孩子办理好了就读公立学校的入学手续。记者获悉，过去两年来，经“海纳”社工帮助，已先后有340名符合入学条件的外来务工人员子女成功就读了闸北区内的各类公立学校。
而今的闸北社区，流传着“海纳”社工做的种种好人好事。这些“海纳”社工不仅帮助很多新上海人解决了现实生活中的实际困难，也探索出一条管理来沪人员的新路。
外来人员在上海居住，必须办理相关证件和手续。而一些社工却在实际工作中发现，一些来沪人员之所以迟迟不办，除了政策意识淡薄外，更主要的原因是他们不清楚办理程序、不认识办理地点。对此，天目西路街道工作的“海纳”社工朱振峰就很有感触。他的结对对象、外来人员张某就曾在聊天中告诉他，为了办张居住证，由于资料不全，折腾了好多次。若不是朱振峰后来陪同前去办理，他甚至想放弃办证。
一些社工回忆，两年前，服务社刚成立时，社工要上门采集外来人员信息往往很艰难：要求外来人员填写登记表，经常被拒之门外；要求外来人员办理证件，经常被斥为多管闲事。而今，随着海纳服务社工作理念的转换，以服务促管理、融管理于服务的工作方式，不仅拉近了外来人员与社工的距离，也让社工们从内心认同了工作的价值——“海纳”社工，就要名副其实，让外来务工者在上海生活得更好。
(文汇报)
