多年未遇的大雪，给申城小区管理“上了一课”。面对罕见的冰雪乃至各类突发事件，物业、居委会和业主还需联动应对，三者缺一不可。
物业应付交差
“一出门就摔了一个大跟头，没走几步又摔一跤！不晓得物业去做啥了！”家住报春路的金女士出门就“溜冰”，她说，小区建成十多年，物业和业主还像是“拉郎配”，心不齐，气不顺，怎么能干好活？
在苏州河畔一大型社区内，业主在论坛上抱怨：“为什么西面小区的雪扫了，东面的就没人扫？一样交物业费，为什么区别对待？”不仅如此，业主的矛头还直指业委会，认为他们没有履行监督职责。
中兴路附近的几个新建小区，大雪倒是扫得干干净净，不过，一名工作人员烘着湿透的鞋袜，悄悄叹气说：“今天公司派人来检查，扫了很多地方，结果又没人来看。”
一名业内人士说：“物业是小区管理的主体，如果物业多为业主考虑，尤其是在困难时刻‘雪中送炭’，无疑会大大提升自己的形象，可惜，他们没有抓住这个机会。”
居委会盼望体谅
前天上午8时，延安中路一弄堂的刘先生拖着买菜的小推车一路走，成了除雪“开道机”。几百米的弄堂里，只有一户人家拿着铁锹自扫门前雪，“提起来就生气。”刘先生摇了摇头，“大路有人管，小弄堂就没人了啊？”
“我们不少女同志扫完累得腰酸背痛，有的还摔了好几跤，只能偷偷抹眼泪。”听了居民的抱怨，居委会很委屈，“2000多户人家，面积又大，从7时扫到10时半基本扫完。我们就十多人，加上社区里其他力量也不过30多人，有时还要向街道借人。”居委会的工作人员中以女性居多，不少还上了年纪。
一名社区工作人员无奈地说：“有些小路我们也照顾到了，但单靠居委会是不够的。我们也希望居民体谅，同时有更多人参与进来。”
业主主动分担
闵行区莘凌路一小区物业的刘经理，这几天被小区业主感动得流下了眼泪。“大风大雪见真情啊。”刘经理说，“我们原本安排人力上午7时去扫雪，没想到业主们清晨6时30分就出来扫了。”
第一次大雪后，就有业主自发扫雪。前天清晨，三四十名业主又拿着铁铲忙开了，有老有少，劲头十足，“小区是我们自己的家，有空的人就搭一把手。”业主们的积极行动令小区物业有些“坐不住”，“我们还有什么理由不把工作做好呢？”
和不少小区相比，这里关系更显融洽。居民道出奥妙：“物业主动揽活，就像保姆，居委会平时活动很丰富，业主帮人帮己，其乐融融。”
记者手记
如果说第一场大雪考验的是小区的应急能力，那么第二场雪则显现小区事务处理机制中存在的问题。小区关系怎样才能和谐？居委会、物业、业主委员会的努力，一个都不能少。“三驾马车”齐头并进，需要平时加强沟通，突发时刻才能互帮互助。
实习生潘笑天本报记者金恒特约通讯员王爱东
(新民晚报)
