本报讯（记者晏秋秋）材料以次充好，工程粗制滥造，价格高估冒算，保修维修不到位……问上海的老百姓，装修新家最担心什么，大多数会说是遇到不规范的装修公司，发生家装纠纷。昨天，上海市装饰装修行业协会召开家装行业承诺大会，会上52个家装骨干企业承诺，确保业主获悉家装服务新标准的每一个细节。
在上海家装行业，有4个95%，一直被人提起。据统计，经营住宅装饰的企业有16931家，其中正常运作的有3000家左右，年产值约500亿元，从业人员达50多万。在这些企业中，95%以上是小企业，95%以上是民营企业，处在第一线的施工人员，95%以上是农民工，农民工95%以上只有初中及其以下学历。
由于家装企业规模小，特色不明显，不能提供一个有保障的消费环境，造成家装纠纷的投诉居高不下。此前，虽然上海的家装行业也制订了一系列标准、规范，但仍存在一些问题。旧的标准规范针对实物质量的较多，针对服务质量的少，有的标准不够具体，可操作性差。为此，上海市装饰协会组织专家，先后进行17次修改，最终推出了上海市住宅装饰装修规范服务标准。
这一新标准，在“验收”和“评价”方面，进行了深化和细化，其中主要包括——
在项目不变和材料不变的情况下，预结算差价一般不超过5%；
在施工合同履行方面，增加了合同订立、变更、解除、终止等内容；
在设计图方面，列出了原始房型平面测量图等19种图纸；
装修项目一般不低于2年保修，防渗漏项目一般不低于5年保修，水电急修内环范围内一般不超过3小时；
企业应公布监督电话，发生消费者投诉，一般应在2个工作日内答复，并在7个工作日内解决。
据悉，此次推出的服务标准，是对家装业“3·15验收标准”，“设计制图标准”、“施工合同示范文本”、“达标验收标准”等众多标准和规范文本的补充、细化、深化和量化。共分12大类200多单项指标，对住宅装饰的每一个细节的行为规范作出具体、明确的规定，具有很强的操作性。普通消费者，只要标准在手，就能对家庭装潢的服务是否规范到位一目了然。
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(新民晚报)
