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中国“法律淘宝网”正式上线 百事通承接服务运营

2018-05-21 15:09:40 
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可随时随地免费咨询法律问题,为你解答问题的还是各地司法机关遴选出来的业务能力强、经验丰富的“精兵强将”和全国知名专家。中国法律服务网(12348中国法网)5月20日面向社会公众正式上线运行,除了免费咨询法律问题,还可以用它来请律师、办公证、求法援、找调解、寻鉴定、学习法律知识。

为了进一步保障在“大流量”和“高并发”等情况下的安全高效运营,司法部联合中国法律服务网运营承接方上海百事通,在精细化运营服务、公共法律服务系统开发和升级迭代、人工智能大数据等方面不断探索。

 建成中国“法律淘宝店”

据了解,该平台整合了38万多家法律服务机构、139万多名法律服务人员数据。

“建设中国法律服务网,就是要打造覆盖全国的整体联动、省级统筹、一网办理的‘互联网+公共法律服务’技术和服务体系,建设一个广受群众喜爱的‘法律淘宝网’,为群众提供身边免费的‘法律顾问’。”司法部副部长熊选国在中国法律服务网新闻发布会上介绍说。

为了保障服务质量,除了从各地遴选业务能力强的925名法律工作人员驻场服务外,还邀请了70名中央政法机关有关部门负责人、全国知名律师、公证员和专家学者等,对驻场服务人员的咨询服务质量进行评价监督,对部分疑难问题直接予以解答。管理系统还对咨询进行满意度测评,以此倒逼服务。

每秒钟可服务百万人次甚至更多

中国法律服务网说从设计开始就高度重视大数据、云计算、人工智能等现代信息技术的应用。部级平台就部署在“首信云”上,省级平台都是部署在当地的政务云,访问量可以无限扩充,动态扩展服务资源,应对可能发生的浪涌式访问。目前,网站可以每秒钟服务百万人次甚至更多。

 除了先进技术应用,还有专业团队进行7×24小时运维保障。承接中国法律服务网网站、大数据、人工智能运营服务的是国内领先的法律科技和大规模定制化纠纷解决服务商——上海百事通。

 据上海百事通有关负责人介绍说,中国法律服务网将“用户体验”提到前所有为的高度。除了协助主管部门建立服务专业规范和质量标准,网站运营的重要内容就是依托中国法律服务网技术平台和百事通运营管理系统,“分析研究用户真实的法律服务需求”,进行”运营数据分析及预警报告响应”,并据此完善优化服务方式和流程,合理调配资源,实现服务的“及时”、“精准”和“普惠”。

 这位负责人谈到,为了进一步保障中国法律服务网在“大流量”和“高并发”等情况下的安全高效运营,作为司法部法律援助中心的战略合作伙伴,百事通还将在法律咨询兜底服务、公共法律服务系统开发和升级迭代、人工智能大数据等方面开展具体工作。

 此外,熊选国在发布会上也提到,接下来将加快与政府相关部门、司法机关相关网络和数据平台的对接,推动实现数据共享和工作对接,全面提升公共法律服务能力和水平。

大数据显示中年人法律需求旺盛

去年12月20日,中国法律服务网上线试运行。根据司法部公布的数据,截至5月19日,平台在未做宣传的情况下累计服务130万人次; 门户网站、“掌上12348”微信公众号、移动客户端总咨询量8万余次;在线留言咨询5000余次,全部得到回复。留言咨询服务点赞率达93%,两次及以上留言咨询用户占总数的29%。

 司法部信息中心主任林振文介绍说,从访问途径来看,智能手机端比重占了60%以上,宁夏、新疆占的比例最高,分别为92.35%、84.06%。这充分说明,边远地区或者是贫困地区智能手机的使用率反而更高。司法部将着力于进一步丰富和完善移动端的功能。

从注册用户的年龄分布来看,18-30岁的公众占比19.9%,31-45岁的占比50.6%,46-60岁的公众占比29.4%。林振文谈到,这也反映了中年人群的公共法律服务需求比较旺盛。中年人上有老、下有小,是家庭的支柱,他们面临的压力更大。“我们就要重点关注中年人的法律需求,要为中年人提供更有针对性的、更个性化的、更细致的、更体贴入微的法律服务。

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